In der heutigen Zeit sind viele Unternehmen aufgrund der Pandemie und dadurch bedingter Lieferausfälle in der Situation, dass einstmals treue und gute Kunden abgesprungen sind oder sogar abgegeben werden mussten.

Dadurch ist es zum Verlust mehrerer Kundenkontakte gekommen, Kontakte, die für die Unternehmen elementar wichtig sind.

Die große Herausforderung an die Unternehmen und vor allen Dingen die Vertriebsmitarbeiter*innen besteht nunmehr darin, verlorene Kontakte und geschwundenes Vertrauen wieder aufzubauen, zu festigen und zu vertiefen.

Hierbei kommt es nicht nur auf Produktkenntnisse und Vertriebserfahrungen der am Markt tätigen Mitarbeiter an, sondern der Grundstein für erfolgreiche Kundenrückgewinnung liegt in den Mitarbeitern selber. Sie brauchen die Sicherheit und das Gefühl, dass sie nicht als Bittsteller beim Kunden auftreten, sondern eine „Leuchtturmposition" im Markt innehaben und dem Kunden präsentieren.

• Überprüfung und Optimierung der eigenen Grundhaltung
• Erkennen von Stärken und Schwächen,im Unternehmen und bei sich selber
• Erfolgreiche Kommunikation mit dem (potenziellen) Kunden kennen und aufbauen
• Erfolgreicher Umgang mit möglichen Widerständen
• Vom Nutzen zur Nützlichkeit

Ziel: Erneuerte, verfestigte und stabile Kundenbeziehungen entwickeln und halten